Onafhankelijk advies en klachten
Het samenwerkingsverband, de school en Berséba zetten zich in om samen met ouders en leerlingen te zorgen voor passend onderwijs. Wanneer er vragen, zorgen of onvrede zijn over de ondersteuning of besluitvorming, vinden wij het belangrijk dat hierover tijdig met elkaar in gesprek wordt gegaan.
Eerst samen naar een oplossing zoeken
In de meeste gevallen kunnen vragen of klachten worden opgelost door hierover in gesprek te gaan met de betrokken medewerker, de intern begeleider, de ondersteuningscoördinator of de schoolleiding. Daarom vragen wij ouders en verzorgers om eventuele zorgen eerst binnen de school bespreekbaar te maken.
Wanneer een vraag of klacht betrekking heeft op de ondersteuning van een leerling en er binnen de school geen oplossing wordt gevonden, kan het samenwerkingsverband worden betrokken om gezamenlijk naar een passende oplossing te zoeken.
Klachtenprocedure
Als een klacht na overleg binnen de school en eventueel met het samenwerkingsverband niet naar tevredenheid is opgelost, kan gebruik worden gemaakt van de formele klachtenprocedure van het schoolbestuur. De school kan ouders informeren over de juiste route en de daarvoor geldende procedure.
Daarnaast kunnen klachten die betrekking hebben op de ondersteuning of de werkwijze binnen het passend onderwijs worden voorgelegd volgens de geldende klachtenregeling van Berséba.
Onafhankelijk advies van onderwijsconsulenten
Ouders, verzorgers en scholen kunnen ook terecht bij de onafhankelijke onderwijsconsulenten. Onderwijsconsulenten denken mee wanneer er vragen of knelpunten zijn rondom passend onderwijs, bijvoorbeeld als er verschillen van inzicht zijn over de ondersteuning van een leerling of over een passende onderwijsplek.
De onderwijsconsulenten zijn onafhankelijk en kosteloos beschikbaar voor ouders, leerlingen en scholen.
Meer informatie is te vinden bij de Onderwijsconsulenten Nederland.
Volgorde bij vragen of klachten
- Bespreek de vraag of klacht met de betrokken medewerker van de school.
- Bespreek de situatie met de schoolleiding wanneer een oplossing uitblijft.
- Betrek indien nodig het samenwerkingsverband bij vragen over passend onderwijs.
- Maak gebruik van de klachtenregeling van het schoolbestuur of Berséba wanneer het probleem niet naar tevredenheid is opgelost.
- Vraag indien gewenst onafhankelijk advies of ondersteuning aan de onderwijsconsulenten.
Wij streven ernaar om vragen en klachten zoveel mogelijk in goed overleg en in het belang van de leerling op te lossen.